据了解，12368诉讼服务热线工作场地设在东莞市中级人民法院，负责两级法院的相关工作，具备6项基本功能：（一）接受案件查询，指导、帮助当事人查询案件流程信息；（二）接受诉讼咨询，向当事人或者公众提供常识性、程序性法律咨询；（三）接收投诉举报，对当事人或者公众的投诉举报及时转交相关部门处理；（四）接收意见建议，对当事人或者公众提出的意见建议及时转交相关部门处理；（五）协助联系法官，为需要联系法官的当事人提供协助；（六）进行分析研判；对接收到的各类查询、咨询、投诉、举报、意见、建议和联系法官的信息定期进行分析研判

　　今后，当事人或者普通市民需要咨询或者查询相关事项的，可以拨打12368诉讼服务热线，由话务员接听并记录来电信息，对一般的查询和咨询，话务员当场回复；对需要由相关业务部门处理的，12368诉讼服务平台转办当事人诉求，并督促相关人员及时回复。当事人或者公众拨打法院办公电话，工作人员未接听的也将自动转入12368诉讼服务热线。